1. Reserva
- Para formalizar la reserva, es necesario enviar una solicitud a través de nuestra web, correo electrónico o teléfono.
- Una vez confirmada la disponibilidad, se facilitarán los datos bancarios para realizar el pago por transferencia.
- La reserva se considerará efectiva una vez recibido el justificante del pago.
2. Pago
- El pago de la reserva se realiza exclusivamente por tarjeta o Bizum, a través de la pasarela de pago habilitada en la web.
- Para confirmar la reserva, se requiere el pago del 100 % del importe total en el momento de la reserva.
3. Política de cancelación
- Cancelaciones con más de 15 días de antelación: reembolso completo del importe abonado.
- Cancelaciones entre 7 y 14 días antes de la llegada: se reembolsa el 50 % del importe total (es decir, solo el depósito).
- Cancelaciones con menos de 7 días de antelación o en caso de no presentarse: no se realizará reembolso, salvo causa justificada y excepcional*.
* Excepciones y causas justificadas
En caso de fuerza mayor debidamente justificada, El Roble Glamping ofrecerá un bono por el importe abonado, con validez de un año, para canjear por una nueva reserva en las mismas condiciones.
Se consideran causas de fuerza mayor aquellas situaciones imprevistas y ajenas a la voluntad del huésped, tales como:
- Fallecimiento inesperado o enfermedad grave del huésped o de un familiar directo (pareja, hijos, padres, abuelos, hermanos).
- Lesiones que impidan viajar.
- Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas extremas que afecten directamente al lugar de salida o destino.
- Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad emitidas por organismos oficiales tras la fecha de reserva.
- Daños graves en las instalaciones que impidan garantizar una estancia segura.
Estas situaciones deberán acreditarse mediante documentación oficial válida (certificado médico, informe oficial, etc.).
4. Modificaciones
- Las modificaciones en fechas o número de personas están sujetas a disponibilidad.
- Para realizar un cambio, contáctanos lo antes posible. No se garantiza que se pueda modificar una reserva confirmada.
5. Estancia
- El check-in es a partir de las 17:00 h y el check-out hasta las 12:00 h.
- Las cabañas se entregan limpias y equipadas. Rogamos mantener el buen uso de las instalaciones y respetar el entorno natural.
6. Responsabilidad
Compromiso del huésped
Al reservar en El Roble Glamping, el huésped se compromete a:
- Ser respetuoso con las instalaciones, el entorno natural y el resto de huéspedes.
- Cumplir con los plazos y condiciones de pago acordadas. En caso contrario, la reserva podrá cancelarse y será necesario realizar una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y condiciones actuales.
Responsabilidad y riesgos
El huésped acepta que cualquier actividad recreativa al aire libre en la que participe durante su estancia es voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
El Roble Glamping no se hace responsable de daños personales, materiales o pérdidas que puedan producirse durante la estancia.
La finca se encuentra integrada en un bosque natural, por lo que existen riesgos inherentes propios del entorno, como:
- Suelo irregular, ramas, raíces, rocas o plantas alérgicas o espinosas.
- Presencia de fauna local e insectos nativos.
Es responsabilidad del huésped tener precaución y actuar con sentido común durante toda su estancia.
Movilidad y acceso
El acceso con vehículo está permitido únicamente hasta la zona de aparcamiento señalizada. No está permitido circular ni aparcar vehículos más allá de esa zona.
Daños por mal uso
Aunque entendemos que pueden ocurrir accidentes, El Roble Glamping se reserva el derecho de aplicar penalizaciones por daños causados por mal uso de las instalaciones, tanto en las cabañas como en las zonas comunes.
Normas sobre el fuego y tabaco
- Está terminantemente prohibido fumar dentro de las cabañas o en el edificio principal.
- Se debe extremar la precaución con colillas o ceniza debido al alto riesgo de incendio en la zona.
- Solo se puede fumar en el exterior, utilizando los ceniceros habilitados para ello.
- El incumplimiento de esta norma conlleva una penalización.
Cocina y preparación de alimentos
- Solo está permitido cocinar en las zonas habilitadas: cocina interior común y cocina de la cabaña contenedor.
7. Aceptación
- La realización de una reserva implica la aceptación total de estas condiciones.
- Recomendamos leer detenidamente los términos antes de confirmar tu estancia.
